En el marco de la celebración del XVIII DIA NAVARRO DE LA EXCELENCIA, Transportes Los Tudelanos ha sido distinguida con el reconocimiento “Compromiso hacia la excelencia” por nuestro sistema de gestión en base al diagnóstico realizado según el modelo EFQM de la excelencia.
El EFQM es un modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, significado de sus siglas en inglés).
Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.
Los principales conceptos o características que conforman el modelo EFQM son:
- Orientación hacia los resultados
- Orientación al cliente
- Liderazgo y coherencia
- Gestión por procesos y hechos
- Desarrollo e implicación de las personas
- Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
- Desarrollo de alianzas
- Responsabilidad social de la organización