:: Instalaciones >

Desde que esta empresa se instaló en Pamplona, de manos de la familia García, han pasado por numerosos locales. Primero ocuparon uno en el barrio de La Milagrosa, para pasar, hace 12 años a otro en el Polígono de Landaben, que se les quedó pequeño, lo que les obligó a mudarse, una vez más, a unas nuevas instalaciones, esta vez en el Polígono Agustinos, donde se encuentran desde hace unos meses.

Actualmente cuentan con unas instalaciones de 4.500 metros cuadrados, de los que 2.500 son cerrados, y los otros 2.000 restantes están destinados a los 15 atraques de camiones con los que cuentan.



:: De comarcal a internacional >

"Hasta hace unos doce años estábamos centrados en el transporte comarcal, principalmente", comenta Miguel García Astiz. Las autorizaciones que existían con anterioridad permitían, únicamente una línea, "era casi como un monopolio. Eran líneas regulares de mercancías, al iban desde Tudela, porque allí estaba la central, hasta Huesca y Bilbao". Pero con la llegada de la liberalización se suprimieron estas autorizaciones de líneas en el transporte de mercancías.

Los Tudelanos siguieron, durante un tiempo, dedicándose al transporte comarcal, actividad a la que se habían dedicado desde siempre. Pero hace unos diez años vieron que no podían restringiese únicamente al mercado comarcal, por lo que decidieron ampliar sus horizontes, empezando así su andadura dentro de lo que es el transporte nacional de mercancías.

Y desde hace dos años se dedican también al transporte internacional, "Puesto que Europa está ahí, y tiene abiertas sus puertas", como afirma Miguel García.



:: Grupaje fraccionado y logística >

El tipo de transporte que realizan Los Tudelanos es, principalmente, grupaje fraccionado, a la vez que ofrecen a sus clientes un servicio de almacenaje y distribución. Pero eso no quiere decir que no hagan cargas completas, al contrario, si el cliente lo demanda no tienen ningún problema en realizarlo, aunque ésta no sea su especialidad.



:: Personal >

Si el cliente quiere un servicio integral, que se adecue a sus necesidades, Los Tudelanos se lo ofrecen, aunque esta situación no suele ser muy usual, y se da, más bien, en momentos muy puntuales.

En cuanto a la atención al cliente, Miguel García Astiz asegura que ellos dan "un servicio personal, y es algo que queremos seguir manteniendo". En este sentido Los Tudelanos cuentan con dos personas que se dedican exclusivamente a desarrollar esta tarea.

Actualmente, la empresa cuenta en plantilla con cerca de treinta personas, y es gracias a ellas, como dice García Astiz, "que estamos donde estamos, gracias a este equipo de profesionales con el que contamos vamos progresando día a día". Dentro de la empresa todos los puestos tienen la misma importancia, desde los repartidores hasta los cargos de dirección, pasando por administración.



:: Formación >

El personal es una de las cosas de las que puede presumir Los Tudelanos, ya que cuentan con un grupo de gente bastante joven y altamente cualificado. Debido a esa juventud se adaptan muy bien a todos los cambios y novedades que se pueden producir dentro de la empresa.

Además, tampoco se descuida la formación de estos trabajadores, y cada cierto tiempo, o cuando se necesita, reciben cursillos acerca de los distintos aspectos que puedan serles útiles en el desarrollo de su tarea profesional.

El servicio personalizado de atención al cliente es lo que diferencia a esta compañía de transporte del resto de sus competidoras. No es que las otras no tengan buenos servicios, ni mucho menos, pero Los Tudelanos ofrecen un trato mucho más cercano, quizás marcado por su dilatada experiencia dentro del transporte comarcal de mercancías.



:: Servicio personalizado >

Miguel García Astiz resume las ventajas que su empresa ofrece a los clientes frente a las grandes empresas haciendo un símil entre esta situación y "la de las tiendas de barrio frente a las grandes superficies. En los hipermercados la compra es mucho más fría y la relación vendedor-comprador es prácticamente inexistente, mientras que en los pequeños comercios prima el trato con los clientes".

Eso es lo que esta empresa familiar ha pretendido desde entonces, que los clientes sepan que allí hay gente que les atenderá gustosamente, y que también está dispuesta a dar soluciones a todas las dudas, las necesidades, y los problemas que, en determinados momentos, puedan surgir.

En Los Tudelanos no quieren que el cliente se convierta en un frío número dentro de un expediente, "queremos hacemos "amigos" de ellos, que nos vean como personas en las que pueden confiar. Y en ese sentido llevamos trabajando mucho tiempo, y la verdad es que estamos consiguiendo nuestros propósitos", asegura Miguel García. "Poco a poco el número de nuestros clientes aumenta, y ello es debido, lógicamente, a que se sienten satisfechos con el servicio que le ofrecemos".



:: Calidad >

La competencia del mercado exige ir mejorando poco a poco para hacer frente a la competencia, y en este sentido encontramos el tema de los certificados de calidad.

Últimamente todas las empresas tratan de conseguir cada uno de los certificados correspondientes a su sector. Los Tudelanos también están en ello, y aunque según García Astiz les "costará todavía un poco", están preparándose para obtener la certificación de calidad ISO 90202.



:: A las puertas de Europa >

Y es que el trabajo en el libre mercado europeo exige estar preparado para afrontar la competencia en las mejores condiciones posibles. Lo que supone una tremenda capacidad de adaptación por parte de todas las compañías que luchan por mantener y mejorar su posición dentro del mercado.

Con la nueva normativa el problema puede venir de grandes empresas de transporte que se instalen en nuestro país. Esto debe ser subsanado por las pequeñas empresas familiares ofreciendo a sus clientes calidad en el servicio.



:: Mejoras >

Actualmente los costes del transporte han bajado mucho, "mirando tarifas de hace seis años y tarifas actuales, se puede apreciar una enorme diferencia", afirma Miguel García. En Los Tudelanos han sido capaces de bajar los costes para ser más competitivos y, a la vez, para poder ofrecer a sus clientes la mejor relación calidad-precio a la hora de prestar sus servicios.

También ha contribuido a esa rebaja de los costes, sin descuidar en absoluto la calidad y el servicio, la mejora de infraestructura de las comunicaciones por carretera y el avance técnico aplicado a los vehículos.



:: Delegación en Tudela >

Los Tudelanos realizan unas 60.000 expediciones anuales entre sus dos sedes, en Pamplona y en Tudela.

Puesto que el objetivo de esta empresa familiar ha sido siempre Navarra, el hecho de contar con una delegación en Tudela les sirve para ofrecer una mayor cobertura, con el fin de ofrecer el mejor servicio dentro de la Comunidad Foral. Lo que supone una clara ventaja frente a la competencia de otras empresas radicadas en nuestra provincia.

El llevar todo el trabajo desde Pamplona dejaría bastante descuidada a la zona de La Ribera, y de esta manera mantiene esas pautas de atención personalizada a los clientes, que es una de las principales características de Transportes Los Tudelanos.





..::: ANA LÓPEZ JIMÉNEZ